Article Sidebar

Submitted
Dec 30, 2020
Published
Dec 30, 2020
Download
PDF
Statistic
Read Counter : 427 Download : 496

Downloads

Download data is not yet available.

Main Article Content

Abstract

Pasien peserta BPJS mengeluhkan adanya ketidaksesuaian kinerja dengan harapan pasien terhadap pelayanan yang diberikan.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kesesuaian kinerja petugas pemberi pelayanan dengan harapan pasien di Puskesmas Perumnas. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan Cross Sectional Study, populasi penelitian berjumlah 14.263 orang dengan jumlah sampel 100 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan Accidental Sampling kombinasi dengan Sistematic Random Sampling, metode analisis menggunakan Uji Chi Square dan Uji Phi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak ada hubungan pada bukti fisik dengan harapan pasien BPJS (X2 hitung = 1,240), ada hubungan lemah pada daya tanggap dengan harapan pasien BPJS (X2 hitung = 5,021, Phi ( ) = 0,245), ada hubungan sedang pada kehandalan dengan harapan pasien BPJS (X2 hitung = 5,808, Phi ( ) = 0,262), ada hubungan lemah pada jaminan dengan harapan pasien BPJS (X2 hitung = 4,458, Phi ( ) = 0,233), tidak ada hubungan pada empati dengan harapan pasien BPJS (X2 hitung = 0,021). Diharapkan kepada petugas Puskesmas Perumnas agar dapat meningkatkan kualitas pelayanan, yang kurang bisa ditingkatkan dan yang sudah baik bisa di pertahankan agar dapat sesuai dengan harapan pasien BPJS.

Keywords

Kualitas pelayanan mutu pelayanan puskesmas perumnas

Article Details

How to Cite
Sri Mulyani and Marwa Safitri (2020) “ANALISIS KESESUAIAN KINERJA PETUGAS PEMBERI PELAYANAN KESEHATAN DENGAN HARAPAN PASIEN BPJS DI PUSKESMAS PERUMNAS KECAMATAN KADIA KOTA KENDARI”, Miracle Journal of Public Health , 3(2), pp. 123-132. doi: 10.36566/mjph/Vol3.Iss2/170.

References

  1. 1. Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan. Profil BPJS kesehatan Tahun 2018. Jakarta; 2019.
  2. 2. Kementerian Kesehatan RI. INFODATIN Pusat Data dan Informasi Kementerian Kesehatan RI. Jakarta Selatan; 2016.
  3. 3. Kementrian Kesehatan RI. Profil Kesehatan Indonesia 2017. Kementrian Kesehatan. Jakarta; 2018.
  4. 4. Dinas kesehatan provinsi Sulawesi Tenggara 2019. Profil Kesehatan Sulawesi Tenggara 2018.Kendari; 2019.
  5. 5. Puskesmas Perumnas. Profil Puskesmas Perumnas 2019. Kendari; 2020
  6. 6. Parasuraman A. The Behaviorial Consequenses of Service Quality. New Jersey Prentince Hall; 2014.
  7. 7. Agus DS. Hubungan Mutu Pelayanan BPJS Kesehatan dengan Kepuasan Pasien di Instalasi Rawat Inap Kelas III RSUD Sekayu Tahun 2015. Akademi Keperawatan Pemkab Banyuasin. Jurnal Naskah Publikasi. 2016;5(3).3-9.
  8. 8. Krisnawati T, Utami NW, Lastri. Hubungan Kinerja Perawat dengan Kepuasan Pasien Ruang Rawat Inap di Rumah Sakit Panti Waluyo Malang. Jurnal Keperawatan. 2017; 2 (2). 15-26
  9. 9. Akbar MI. Analysis of The Needs of General Practitioners In Public Health Centers Using Health Workload Method. Public Health of Indonesia. 2020;6(2):63-9.
  10. 10. Murtiana E. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien BPJS di RSUD Kota Kendari. Skripsi Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Haluoleo. Kendari; 2016.
  11. 11. Akbar MI, Alwi M, Thaha R. Peta Kebutuhan Dokter Umum Berdasarkan Beban Kerja Untuk Mencapai Derajat Pelayanan Kesehatan yang Optimal di Puskesmas Se-Kabupaten Muna.JST Kesehatan. 2017;(3):291–298.
  12. 12. Safrudin S, Ngisom N, Yuwono TA. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan UPT Puskesmas Gandrungmangu I Kabupaten Cilacap. Jurnal Ilmu Kesehatan Keperawatan. 2012;8(2),64-70.
  13. 13. Puji Pertiwi Ilahi. Hubungan Kepuasan Pasien Pengguna BPJS Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Nangkrak Sukabumi. Skripsi. STIKes Sukabumi. Sukabumi; 2016.
  14. 14. Akbar MI, Risky S. Hubungan Kecepatan Mendapatkan Layanan, Ramah dan Sikap Santun Petugas Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Buton Utara. Miracle Journal of Public Health, 2020;3(1):11-17.
  15. 15. Hazfiarini A, Ernawaty E. Indeks Kepuasan Pasien BPJS Kesehatan Terhadap Pelayanan Rumah Sakit Mata Masyarakat Jawa Timur. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 2016; 4(2):77-85.
  16. 16. Armanda RAP, Astuti P. Analisis Kepuasan Masyarakat Peserta BJPS Kesehatan terhadap Pelayanan Kesehatan di UPTD Puskesmas Tegal Selatan Tahun 2016. Journal of Politic and Government Studies. 2017;6(4):301-310.
  17. 17. Nangi MG, Hardiana. Hubungan Aspek Penanganan Keluhan Pasien dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Poasia Kota Kendari. Miracle Journal of Public Health. 2020;3(1):56-64.