Main Article Content
Abstract
Salah satu indikator keberhasilan pelayanan kesehatan adalah kepuasan pasien. Selama ini penanganan keluhan masyarakat khususnya pada pelayanan kesehatan di Puskesmas Poasia masih belum maksimal. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan aspek penanganan keluhan dengan kepuasan pasien rawat Jalan di Puskesmas Poasia Kota Kendari. Jenis penelitian ini adalah penelitian survei analitik dengan desain Cross Sectional. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 540 orang dengan penarikan sampel pengambilan sampel dilakukan secara Simple random sampling dengan menggunakan rumus sugiono dengan jumlah sampel 230 orang. Metode analisis menggunakan uji Statistik yakni uji Chi Square dan uji Phi.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada hubungan sedang antara aspek penanganan keluhan pasien dari segi empati dan kemudahan dengan kepuasan pasien rawat jalan, ada hubungan lemah antara aspek penanganan keluhan pasien dari segi kecepatan dengan kepuasan pasien rawat jalan,ada hubungan kuat antara aspek penanganan keluhan pasien dari segi kewajaran dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Poasia Kota Kendari tahun 2019. Kepada petugas kesehatan diharapkan agar kiranya dapat menjalankan tugasnya dengan penuh tanggung jawab dalam mengifisienkan waktu dan memberikan waktu yang tepat dalam memberikan pelayanan kepada pasien dan keluarganya yang menyampaikan keluhan.
Keywords
Article Details
References
- 1. Utama, Agung. Analisis Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit Umum Cakra Husada Klaten. Staf Pengajar Fakultas Ekonomi UPN veteran Yogyakarta. 2012;1(2):96–110.
- 2. Hidayati, Nur Aulia, dkk. Analisis Hubungan Karakteristik Pasien Dengan Kepuasan Pelayanan Rawat Jalan Semarang Eye Center (SEC) RumahSakit Islam Sultan Agung Semarang. Jurnal Kesehatan Masyarakat (E-Journal). 2014; 2(1): 9-14.
- 3. Dinas Kesehatan Provinsi Sulawesi Tenggara. Profil Kunjungan Pelayanan Puskesmas. Tahun 2016-2018, Kendari ; 2019.
- 4. Dinas Kesehatan Kota Kendari. Profil Kunjungan Pelayanan Puskesmas Tahun 2016-2018, Kendari; 2019.
- 5. Prastiwi, Niken Ellya, dkk. Hubungan Kepuasan Pasien Bayar Dengan Minat Kunjungan Ulang Di Puskesmas Wisma Jaya Kota Bekasi Tahun 2007. Makara, Kesehatan. 2008; 12(1):42-46.
- 6. Yonasari, Estie, dkk. Gambaran Penanganan Keluhan Pelanggan Di Unit Customer Service Rumah Sakit Umum Daerah Tugurejo Semarang. Jurnal Kesehatan Masyarakat (E-Journal). 2018; 6(5): 65-74.
- 7. Harianto, dkk. Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Resep Di Apotek Kopkar rumah Sakit Budhi Asih Jakarta. Majalah Ilmu Kefarmasian. 2005;2(1);12-21.
- 8. Hafizurrachman, dkk. Beberapa Faktor yang Mempegaruhi Kinerja Perawat Dalam Menjalankan Kebijakan Keperawatan di Rumah Sakit Umum Daerah, Journal Indonesia Medical Association. 2010;12(2);117-124.
- 9. Hamid, dkk. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Batua Kota Makassar, Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Hasanuddin, 2013